Οι πολίτες αξιολόγησαν θετικά την τηλεφωνική υπηρεσία 1555

Σύμφωνα με έρευνα της MRB HELLAS, το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών από την τηλεφωνική γραμμή 1555 αγγίζει το 82%.

Το 1555, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολίτη του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων κερδίζει σταθερά την εμπιστοσύνη των πολιτών, οι οποίοι πλέον αναγνωρίζουν όχι μόνο την ύπαρξή του, αλλά και την αξία του στην καθημερινή ζωή. Αυτό επιβεβαιώνεται από την αντίστοιχη έρευνα της MRB HELLAS που πραγματοποιήθηκε από τις 17 Μαρτίου έως τις 19 Μαρτίου 2022 με τη μέθοδο της τηλεφωνικής συνέντευξης σε δείγμα 1008 ατόμων.

Από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων προκύπτει ότι Η τηλεφωνική υπηρεσία 1555 έχει λάβει υψηλό βαθμό αναγνώρισης από τους πολίτες από την έναρξή της, παρά το γεγονός ότι άνοιξε σχετικά πρόσφατα. Χαρακτηριστικά, στο σύνολο του δείγματος και σε επίπεδο αυθόρμητης αναφοράς, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων ανακαλεί τον αριθμό τηλεφώνου 1555 (35%) και ακολουθούν 14.884 (26,2%).

Η έρευνα δείχνει ότι η συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών αξιολογεί θετικά το έργο του 1555. Περισσότεροι από 7 στους 10 ερωτηθέντες (74%) θεωρήστε την υπηρεσία εξαιρετικά ή πολύ χρήσιμημε ποσοστό θετικής ανταπόκρισης που υπερβαίνει το 90% όταν προστίθενται οι συμμετέχοντες στην έρευνα που βρίσκουν τον αριθμό 1555 “πολύ χρήσιμο”.

Το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών που χρησιμοποίησαν αυτή την υπηρεσία είναι εξίσου υψηλό. Το τηλεφωνικό κέντρο 1555 επικοινώνησε με το 21% των ερωτηθέντων, εκ των οποίων 8 στους 10 κάλεσαν περισσότερες από μία φορές. Η πλειονότητα των κρουσμάτων οφείλεται σε ασφαλιστικά θέματα (61%) και ακολουθούν τα κοινωνικά επιδόματα και τα θέματα απασχόλησης. Το 61% των συμμετεχόντων που τηλεφώνησαν στο 1555 δήλωσαν ότι ήταν πολύ, πολύ ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που έλαβαν. Αν προσθέσουμε σε αυτούς αυτούς που είπαν «ικανοποιημένοι», το ποσοστό ικανοποίησης φτάνει το 82%.

Η ευγένεια του προσωπικού, η επάρκεια γνώσεων και ο επαγγελματισμός είναι χαρακτηριστικά που οι περισσότεροι χρήστες σημειώνουν ιδιαίτερα, μαζί με τον χρόνο αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή, τον βαθμό κατανόησης του θέματος από το σέρβις, καθώς και τις λύσεις που προσφέρουν.

Θετικές είναι οι βαθμολογίες και για τη διαδικτυακή πύλη 1555.gov.gr. Συγκεκριμένα, το 55% των συμμετεχόντων στην έρευνα που χρησιμοποίησαν την πύλη δήλωσαν ότι πολύ, πολύ ικανοποιημένος. Και όσοι είπαν ότι είναι «ικανοποιημένοι», το επίπεδο φτάνει στο 87,7%.

Έτσι, η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων δήλωσε ότι είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει το 1555 στο μέλλον, με το ποσοστό να αγγίζει το 74% για το τηλέφωνο και το 69% για το portal. iefimerida.gr.

Source link