Ενεργειακός Διαμεσολαβητής: τι πρέπει να γνωρίζετε, πώς λειτουργεί

Από την 1η Φεβρουαρίου, οι καταναλωτές ενέργειας θα μπορούν να επικοινωνούν με τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή για την επίλυση διαφορών με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων σχετικά με, μεταξύ άλλων, λογαριασμούς ή όγκους κατανάλωσης, διαδικασίες αποπληρωμής οφειλών, ασάφειες τιμολόγησης και προβληματικές ενημερώσεις…

Τον διορισμό του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή ανακοίνωσε σήμερα (25/01/2024) ο Πρόεδρος της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων στο. Νταγκούμας και ο προϊστάμενος του ενεργειακού τμήματος Δημήτρης Φουρλάρης, ο κ. Κομνηνός Κομνιός, αναπληρωτής καθηγητής, μέλος του ενεργειακού τμήματος της ΡΑΕΑ.

Η Υπηρεσία Ενεργειακού Διαμεσολαβητή είναι μια επέκταση του εργαλείου myrae.gr όπου οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν παράπονα και αξιώσεις. Εάν ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση της εταιρείας, μπορεί να επικοινωνήσει με έναν διαμεσολαβητή, ο οποίος θα εξετάσει την υπόθεση και θα προσφέρει (χωρίς την εξουσία να επιβάλει) μια λύση που και τα δύο μέρη μπορούν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν.

Η υπηρεσία απευθύνεται σε οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου και παρέχεται δωρεάν σε περίπτωση διαφορών με προμηθευτές και διαχειριστές συστημάτων διανομής.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία που δόθηκαν στη δημοσιότητα, 6.075 ερωτήματα υποβλήθηκαν στη myrae το 2023 (έναντι 12.294 το 2022, έτος ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης), εκ των οποίων το 10-15% δεν επιλύθηκε μέσω της πλατφόρμας και ως εκ τούτου μπορεί στο εξής να παραπέμπεται στο διαμεσολαβητής .

Πάνω από το 80% των κλήσεων το 2023 αφορούσαν ζητήματα ηλεκτρικής ενέργειας και το 17% με φυσικό αέριο, με τις μισές κλήσεις να απευθύνονται σε προμηθευτές, το 11% σε φορείς εκμετάλλευσης και τις υπόλοιπες και στους δύο.

Τόσο η προσφυγή όσο και η σύσταση που αναπτύσσει ο Διαμεσολαβητής δεν θα είναι δεσμευτικές για κανένα από τα μέρη. Εάν η σύσταση γίνει αποδεκτή από τον καταναλωτή και τον προμηθευτή, θα καταστεί δεσμευτική.

Ο κ. Δαγούμας σημείωσε ότι ο διαμεσολαβητής θα εργαστεί υπό την αιγίδα του τμήματος, κάτι που σημαίνει ότι εάν υπάρχουν λόγοι, η υπόθεση μπορεί να παραπεμφθεί στην ολομέλεια της ΡΑΕΑ.

Όλες οι υπηρεσίες του φορέα για τη συνεργασία με τους καταναλωτές θα συγκεντρωθούν σε έναν ενιαίο εικονικό ιστότοπο RAEY. Πρόκειται για 8 υπηρεσίες που περιλαμβάνουν υποβολή καταγγελιών, σύγκριση τιμών ηλεκτρικής ενέργειας, χρέωση ενέργειας και EV, υπηρεσίες διαμεσολαβητή ενέργειας, υπολογισμούς κόστους ενέργειας, συμβουλές εξοικονόμησης και εμπιστευτικές πληροφορίες.

Απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με τις εμπορικές πρακτικές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, η διοίκηση της RAEA δήλωσε ότι οι εμπορικές πολιτικές καθορίζονται από τους προμηθευτές και η διοίκηση παρέχει στους καταναλωτές όλα τα εργαλεία για την εξαγωγή συμπερασμάτων (για παράδειγμα, συγκρίσεις τιμών) και παρεμβαίνει όταν θεωρεί ότι το ένα ή το άλλο η πρακτική δεν ευνοεί την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Η RAAEY, όπως και το Τμήμα Περιβάλλοντος και Ενέργειας, αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο τροποποίησης του κώδικα προμήθειας για την εφαρμογή οποιωνδήποτε αλλαγών κρίνονται απαραίτητες για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς και ειδικότερα την κατηγοριοποίηση των τιμολογίων ηλεκτρικής ενέργειας.

Source link