Πώς οι αεροσυνοδούς “τιμωρούν” εκείνους που αρνούνται να αλλάξουν θέσεις στο αεροπλάνο;

Ένας από τους αεροσυνοδούς άνοιξε Journal Wall Street το δικό σου “τέχνασμα” Για να διαχειριστούν τους επιβάτες που αρνούνται να αλλάξουν θέσεις, ειδικά όταν πρόκειται για ένα μικρό παιδί που κάθεται μακριά από τους γονείς.

“Λέω: Εντάξει, θα φροντίσετε το μωρό; Τότε πάρτε τόσο το φαγητό όσο και τα σημειωματάρια για το σχέδιο”– σημειώνει. Αυτή η προσέγγιση σχεδόν πάντα πείθει τον επίμονο επιβάτη να συμφωνήσει.

Ωστόσο Μίτρα παραδέχεται ότι οι επιβάτες που πλήρωσαν την επιλογή του τόπου δεν μπορούν να αναγκαστούν να μετακινηθούν και συχνά η ευθύνη βρίσκεται Αεροπορικές εταιρείεςπου δεν εξασφαλίζει την τοποθέτηση των οικογενειών. “Την επόμενη φορά που θα θυμάστε λόγω του γεγονότος ότι δεν λάβατε το επιθυμητό μέρος, θυμηθείτε: δεν πληρώσατε για την επιλογή του. Διαφορετικά θα καθόταν εκεί”– είπε.

Ελεγχος επιτιθέμενοι επιβάτες Το αεροπλάνο απαιτεί μια τακτική και επαγγελματισμό από έξω υπάλληλοι. Εκτός από τις ήδη γνωστές προσεγγίσεις, υπάρχουν πρόσθετες μέθοδοι:

• Μετακίνηση της προσοχής: Προσφέρετε στον επιβάτη κάτι που αποσπά την προσοχή, για παράδειγμα, ένα ποτό, ένα περιοδικό ή παρακολουθώντας μια ταινία για να μειώσει την τάση. “Δεν θέλετε να χαλαρώσετε ο καφές;” – Ένας μαλακός τρόπος αποσπά την προσοχή.
• Προσέλκυση εξουσίας: Εάν η κατάσταση ξεφύγει από τον έλεγχο, ο αεροσυνοδός μπορεί να προκαλέσει καπετάνιος Ή το ανώτερο μέλος του πληρώματος, του οποίου η λέξη έχει περισσότερο βάρος. Αυτό συχνά χαλαρώνει τη σύγκρουση.
• Ιδιωτική συνομιλία: Πάρτε έναν επιβατικό επιβάτη για μια εμπιστευτική συζήτηση για να αποφύγετε την κλιμάκωση σε άλλους. “Ας το συζητήσουμε ήρεμα εκεί”.
• Προσφορά συμβιβασμού: Προσφέρετε μια εναλλακτική λύση, για παράδειγμα, μια άλλη βολική θέση ή υπηρεσία (πρόσθετο δίσκο ή μαξιλάρι) για να διευθετήσει τη διαφορά. “Μπορώ να προσφέρω μια θέση στο πέρασμα αντί του μέσου όρου”.
• Η απειλή των συνεπειών: Σε ακραίες περιπτώσεις, να προειδοποιήσετε για πιθανές κυρώσεις, όπως μια πρόκληση αστυνομία Κατά την άφιξη ή την προσωρινή εξαίρεση στο πρόγραμμα αφοσίωσης. “Η συνέχιση μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρά μέτρα”.

Αυτές οι μέθοδοι είναι αποτελεσματικές λόγω του συνδυασμού ψυχολογίας και σαφών κανόνων αεροπορική ασφάλεια. Σύγχρονες εκπαιδεύσεις για τα πληρώματα, για παράδειγμα, από ΙΑΤΑ (Διεθνής Ένωση Αεροπορικών Μεταφορών) υπογραμμίζει τη σημασία της DE -κλιμάκωσης χωρίς τη χρήση δύναμης. Ωστόσο, η επιτυχία εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κατάσταση και τη φύση του επιβάτη.

Ταξιδιωτικός εμπειρογνώμονας Jamie Fraser Δίνει επίσης σαφείς συστάσεις για το πώς να ανταποκριθεί ευγενικά σε αιτήματα για αλλαγή τόπου:

• Φραγκοστάφυλος Τονίζει ότι κανένας από τους επιβάτες δεν πρέπει να αλλάξει τη θέση τους. Ο αριθμός του τόπου υποδεικνύεται στο κουπόνι προσγείωσης και αν κάποιος πληρώνει εκ των προτέρων ένα μέρος από το παράθυρο ή στο διάδρομο, είναι πλήρως δικαιολογημένο, παραμένοντας εκεί.
• Εάν σας ζητηθεί να αλλάξετε στη μεσαία θέση, συμβουλεύει ήρεμα να απαντήσετε ότι προτιμάτε να παραμείνετε στη θέση του. Εάν ο άλλος επιμένει, επαναλάβετε την άρνηση ευγενικά, χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
• Ο μόνος λόγος για να εξεταστεί σοβαρά η μετατόπιση, σύμφωνα με Ψυγείο– Αυτή είναι μια περίπτωση όταν ένα μικρό παιδί βρίσκεται μακριά από τους γονείς, και ακόμη και τότε – μόνο στην επιθυμία σας.

Το κύριο λάθος που πρέπει να αποφευχθεί είναι η κατοχή κάποιου άλλου χωρίς άδεια. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις, συγκρούσεις και αμήχανες καταστάσεις με τον νόμιμο ιδιοκτήτη του εισιτηρίου.

Φραγκοστάφυλος προειδοποιεί: “Το μέλος του πληρώματος μπορεί να σας ζητήσει να αφήσετε την πλευρά, ή, χειρότερα, θα γίνετε ιογενής στο Διαδίκτυο”.

Source link