Οι μισοί Έλληνες πολίτες κάλεσαν τη γραμμή βοήθειας 1555

Στους 18 μήνες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου με τον σύντομο αριθμό 1555, ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης πολιτών από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, ελήφθησαν συνολικά περισσότερες από 5 εκατομμύρια κλήσεις.

Από τις 19 Μαρτίου 2023, οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων έλαβαν συνολικά 5.319.662 κλήσεις, εκ των οποίων απαντήθηκαν 5.011.197 κλήσεις, με μέσο χρόνο αναμονής που δεν υπερβαίνει τα 22 δευτερόλεπτα.

Από αυτές τις κλήσεις (5.011.197), το 99,72% απαντήθηκε άμεσα (ή εντός λίγων ημερών) από τους παρόχους τηλεφωνικών υπηρεσιών. Το υπόλοιπο 0,28% αφορά σε εξατομικευμένες προσφυγές που χειρίζονται ειδικές ομάδες προϊσταμένων του υπουργείου και εποπτευόμενων δομών.

εκτός e-ΕΦΚΑ συγκεντρώνει τις περισσότερες κλήσεις. Μέχρι σήμερα, για θέματα αρμοδιότητας της υπηρεσίας, έχουν ληφθεί 3.549.575 κλήσεις από πολίτες (70,83% επί των 5.011.197 κλήσεων που απαντήθηκαν). Τοις εκατό επιλύθηκαν αιτήματα είναι 99,8%.
Συνολικά διεκπεραιώθηκαν 714.061 κλήσεις (14,25% του συνόλου) για θέματα αρμοδιότητας του ΔΥΠΑ, άρα το ποσοστό επιτρεπόμενα αιτήματα φτάνει το 99,96%.

Απαντήθηκαν 536.514 ερωτήματα ΚΗΔΕΜΟΝΙΑ, και:

• επί 150.611 προσφυγών για θέματα εργασιακών σχέσεων,
• για 18.797 προσφυγές για θέματα κοινωνικής αλληλεγγύης,
• 7791 προσφυγές για την ισότητα των φύλων/πληθυσμιακή πολιτική.

Το τηλεφωνικό κέντρο 1555 προώθησε 5148 κλήσεις στη γραμμή SOS 15900 για άμεση συμβουλευτική και ψυχολογική υποστήριξη γυναικών θυμάτων βίας, καθώς και 4440 κλήσεις για προσωπική βοηθό για άτομα με αναπηρία. Επίσης, διαβιβάστηκαν 7391 καταγγελίες στην ανεξάρτητη επιθεώρηση εργασίας.

Όπως σημειώνεται, η χρήση της ενημερωμένης ιστοσελίδας 1555.gov.gr αυξάνεται σταθερά. Οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν τις διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες όλων των υπηρεσιών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, να υποβάλλουν και να παρακολουθούν την πρόοδο των εξατομικευμένων αιτημάτων (για τα οποία δεν απαιτείται κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο). Μέχρι τις 19 Μαρτίου 2023 υποβλήθηκαν 30.928 αιτήματα μέσω του 1555.gov.gr.

Ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης, μετά την επίσκεψή του στο τηλεφωνικό κέντρο 1555, δήλωσε:

«Το 1555 είναι η γραμμή για να λάβετε βοήθεια. Για ενάμιση χρόνο, η υπηρεσία έλαβε 5 εκατομμύρια κλήσεις. Τηλεφώνησε η μισή Ελλάδα! Αλλά το πιο σημαντικό, πάνω από το 99% αυτών των κλήσεων απαντήθηκαν. Καμία σχέση με το παρελθόν. Σημειώνω επίσης την ευαισθησία με την οποία οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου χειρίζονται τις κλήσεις.

Source link