Οι πιο συχνές αρνητικές κριτικές για την Ελλάδα από ξένους τουρίστες

Τα αλκοολούχα ποτά, ο κλιματισμός και το νερό είναι τρία από τα προβλήματα που αναφέρουν οι ξένοι τουρίστες που επισκέπτονται την Ελλάδα.

Αυτό προκύπτει από την ετήσια έκθεση του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων, όπου, μεταξύ άλλων, παρουσιάζεται εκτενής αναφορά στα σχόλια των τουριστών που επισκέπτονται τη χώρα μας.

Αναλύοντας τα σχόλια, μια λίστα με τις κύριες θεματικές κατηγορίες με τον μεγαλύτερο αριθμό ΘΕΤΙΚΟ και ΑΡΝΗΤΙΚΟ αναφορές στο Διαδίκτυο το 2022. Ορισμένες κατηγορίες εμφανίζονται και στις δύο λίστες, αλλά Υπάρχουν πολύ περισσότερες θετικές αναφορές από αρνητικές.σύμφωνα με το INSET.

Μειονεκτήματα

Στη λίστα των 18 κατηγορίες που συγκέντρωσαν τις περισσότερες αρνητικές κριτικές τουρίστες στο Διαδίκτυο για την Ελλάδα, στην πρώτη θέση βρίσκεται η κατηγορία «φαγητό-ποτό». Οι περισσότερες από τις αρνητικές αναφορές που έγιναν το 2022 περιείχαν τη λέξη-κλειδί «αλκοολούχο ποτό» («ποτό»).

Ο κλιματισμός είναι επίσης ένα πρόβλημα, που φαίνεται να «γεννά» πολλά παράπονα από τους τουρίστες. Στη δεύτερη θέση της λίστας βρίσκεται η κατηγορία «δωμάτια» με 46.000 αρνητικές κριτικές, οι περισσότερες από τις οποίες περιείχαν τη λέξη «κλιματισμός» (δεν λειτουργεί ή καθόλου).

Στην τρίτη θέση βρίσκεται η κατηγορία «συντήρηση» με 26.000 αναφορές και η λέξη κλειδί «νερό» (έλλειψη ζεστού νερού, πρόβλημα με τον λέβητα κ.λπ.). Επίσης, αρνητικές κριτικές σχετίζονται με το παγωμένο νερό στις πισίνες ή τον ανεπαρκή καθαρισμό, καθώς και την έλλειψη ζεστού νερού στο ντους.

Στην κορυφή της λίστας με τα παράπονα βρίσκεται η κατηγορία «καθαριότητα» με 21.000 αρνητικές κριτικές και την καθοριστική λέξη «βρωμιά». Υπήρχαν επίσης πολλά παράπονα για τη φασαρία, τη δυσκολία επικοινωνίας με το προσωπικό λόγω κακής γνώσης αγγλικών και γερμανικών και τη διακόσμηση (κακότητα και ηλικία) των επίπλων.

πλεονεκτήματα

Η κατηγορία «φαγητό-ποτό» βρίσκεται στην κορυφή της λίστας και έχει τις πιο συχνές θετικά σχόλια: 193.000 αναφορές, οι περισσότερες από τις οποίες σχετίζονται με το πρωινό.

Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η κατηγορία «δωμάτια» με 106.000 αναφορές, οι περισσότερες από τις οποίες περιείχαν τη λέξη «ξενοδοχείο». Ακολουθούν οι κατηγορίες «προσωπικό» με 103.000 θετικές κριτικές, «εμπειρία» με 85.000 και «καθαριότητα» με 69.000 κριτικές.

Όσον αφορά τον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI), η Ελλάδα είχε το 87% των ξενοδοχείων το 2022, έναντι 87,1% το 2019. Η πλειοψηφία επιμέρους δείκτες ξενοδοχείων παρουσίασε βελτίωση πέρυσι σε σχέση με το 2019, εκτός από τις κατηγορίες τροφίμων, ποτών και ψυχαγωγίας.

Τρεις δείκτες αποδείχθηκαν «μέχρι το σημείο»: καθαριότητα (91,2%), εξυπηρέτηση (89,7%) και τοποθεσία (87,3%). Ο δείκτης σχέσης ποιότητας/τιμής ήταν 84,9%, και η «άνεση στο δωμάτιο» – 84,6%. Ο δείκτης γενικής εστίασης κυμάνθηκε κάτω από το 83,5%. Η μόνη μέτρηση που κυμάνθηκε κάτω από το 80% ήταν η ψυχαγωγία, στο 76,7%.

Source link