ΔΕΗ: νέο διευρυμένο πρόγραμμα κλήσεων

Τηλεφωνικό κέντρο εταιρείας ηλεκτρισμού ΔΕΗ ανοιχτό από τις 07:00 έως τις 23:00 τις καθημερινές και από τις 10:00 έως τις 20:00 τα Σάββατα. Η δυνατότητα δωρεάν επικοινωνίας προσφέρεται καλώντας στο 800 900 1000.

Η ΔΕΗ, μένοντας συνεπής στην υπόσχεσή της για συνεχή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών της, παρατείνει το ωράριο του τηλεφωνικού της κέντρου και προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας για οποιοδήποτε θέμα τους απασχολεί.

Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, με το νέο διευρυμένο ωράριο στο δωρεάν τηλέφωνο 800 900 1000, το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ:

• προσφέρει πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες,
• δέχεται αιτήσεις για τη σύναψη σύμβασης για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο,
• προσφέρει τη δυνατότητα σύναψης συμφωνιών για πληρωμές δόσεων (για οφειλές),
• πληρώστε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
• παρέχει πληροφορίες και εξηγήσεις σχετικά με δεδουλευμένα (εκδοθέντα ποσά) που περιλαμβάνονται στα τιμολόγια,
• προσφέρει τεχνική υποστήριξη για ηλεκτρονικά τιμολόγια.

Επιπλέον, κατά τις μη εργάσιμες ώρες, οι πελάτες μας μπορούν να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού και τους τρόπους πληρωμής, καθώς και την πρόοδο της εξέτασης των αιτήσεων που έχουν υποβληθεί.

Η εμπιστοσύνη των πελατών της ΔΕΗ στις τηλεφωνικές υπηρεσίες επιβεβαιώνεται καθημερινά. Είναι σημαντικό ότι το 2021 απαντήθηκαν περισσότερες από 4 εκατομμύρια κλήσεις και το 2022 εξυπηρετούνται περισσότεροι από 400 χιλιάδες πελάτες μηνιαίως.

Λάβετε υπόψη ότι για το 80% αυτών των κλήσεων, ο μέσος χρόνος αναμονής δεν υπερβαίνει τα 20 δευτερόλεπτα.

Όπως σημειώνεται, η ΔΕΗ διενεργεί τηλεφωνική έρευνα για τον προσδιορισμό του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από την υπηρεσία. Σημειώνεται ότι το 80% των ερωτηθέντων δηλώνει μερικώς ή πλήρως ικανοποιημένο από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Source link