Κατάσκοποι μεταφορών: ένας νέος τρόπος εργασίας για υπηρεσίες

50 μυστικοί «πράκτορες» στα μέσα μαζικής μεταφοράς θα ελέγχουν και θα καταγράφουν οκτώ βασικές μετρήσεις και θα συνομιλούν με τους επιβάτες κατά καιρούς.

Πενήντα «μυστικοί» επιβάτες ταξιδεύουν ήδη με λεωφορεία, τρόλεϊ, μετρό και τραμ για να αξιολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στις δημόσιες συγκοινωνίες σε Αθήνα και Πειραιά σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια.

Πρόκειται για υπαλλήλους ιδιωτικής εταιρείας που παριστάνουν τους επιβάτες, αλλάζοντας δρομολόγια καθημερινά για περίπου ένα μήνα. Είναι εντυπωσιακό, ωστόσο, ότι βάσει σύμβασης που υπογράφηκε πριν από λίγες ημέρες μεταξύ του ΟΑΣΑ και της Global Link International Marketing Research, οι μυστικοί «επιβάτες» θα εφοδιάζονται επίσης με φορητές συσκευές ελέγχου (FSE), αν και δεν μπορούν να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα των εισιτηρίων από οι πολίτες.

Οι μυστικοί επιβάτες θα επιβιβαστούν σε λεωφορεία, τρόλεϊ, μετρό, ηλεκτρικούς σιδηροδρόμους, τραμ και αστικούς σιδηρόδρομους και θα ελέγξουν και θα καταγράψουν τις ακόλουθες οκτώ βασικές μετρήσεις:

διαθεσιμότητα (χρόνος αναμονής), χρόνος ταξιδιού, επίπεδο παρεχόμενων πληροφοριών, εξυπηρέτηση επιβατών, άνεση, ασφάλεια (συμμόρφωση επιβατών με προστατευτικό εξοπλισμό), περιβαλλοντικές επιπτώσεις.

Χιλιάδες αναφορές θα συλλεχθούν και θα αναλυθούν διεξοδικά.

Στο έργο θα συμμετέχουν συνολικά 50 επαγγελματίες που εργάζονται σε καθημερινή βάση.

…



Source link